当下网络市场竞争越发地激烈。企业要是想要实现增长，可不能仅仅依靠前端的营销来获取客户。后端的服务承接、用户留存以及转化增效这些方面也是非常重要的。当下存在着若干行业方面的问题，像是人工客服成本比较高、响应速度比较慢、服务不够稳定，传统营销工具存在同质化情况、智能化程度不足等等。百度推出了一个一站式的智能营销客服平台叫做巧舱。巧舱借助着百度的大数据以及AI技术，达成了营销搭建、智能优化、智能客服一体化的升级，变成了中小企业数字化降本增效的核心性工具。
百度巧舱是一个综合性的数字化平台。它可以去进行营销页面的搭建、开展个性化AI训练、进行数据优化以及打造智能客服等许多事宜。它是面向百度营销账户的企业用户来开放的。它支持官网、公众号等多种渠道的外链调用，具备很强的通用性。它深度地融合了百度AI以及大数据的能力，打通了营销引流和客户服务的整个全链路，助力企业摆脱传统运营所存在的瓶颈问题，使得企业能够达成高效、低成本的数字化经营这样的目标。
有相当多的企业都知道百度基木鱼。基木鱼属于经典的营销工具。它借助着能够零代码进行拖拽搭建以及拥有海量行业模板这类优势，极大地降低了企业搭建营销页面的门槛。但是伴随用户的需求变得越来越精细化，基木鱼在个性化定制、智能数据优化等方面逐渐就不够使用了。而巧舱则把基木鱼的便捷优势全部继承了下来，并且还进行了全方位的升级。
在页面进行搭建这一方面，巧舱维持着一种较为简单的操作的方式。不需要借助专业的技术就可以迅速地搭建起营销的页面。并且模板包含了电商、教育、医疗、金融等所有行业的场景。支持自身去设定颜色、LOGO、视频素材等内容。能够很好地去契合企业品牌的风格，和官网的视觉体系达到一致的状态。更为关键的升级之处在于智能优化的能力。巧舱可以实时地去监测页面停留的时长、点击的热门区域、转化率这些核心的数据。自动地去找出页面存在的不足之处，给出布局调整、内容优化的建议。使得营销页面能够不断地进行更新从而去适应市场的需求。
巧舱的核心的亮点之处在于高度地适配企业个性化的业务。那通用型的营销以及客服的工具，没有办法去匹配不同行业、不同客群的专属的需求。而巧舱能够支持企业去自定义AI的训练，企业可以上传自己的产品的资料、客户的案例、行业的话术、服务的流程等专属的资料数据，让系统深深地去适配自身的业务。经过训练之后的智能系统，能够精准地去匹配用户的需求，推送定制化的产品以及解决方案，完完全全地告别模板化、同质化的营销服务，极大地去提升转化的精准度。
另外，巧舱最为重大的价值便在于替代大部分传统人工客服的工作，去解决企业客服方面所存在的难题。传统人工客服存在人力成本颇高，培训周期较长，并且还容易受到情绪以及客流高峰的影响，进而出现响应不及时、服务质量各不相同等问题，很轻易就会造成客户流失的情况。
巧舱智能客服已经经过了企业专属业务方面的训练。它可以熟练地掌握企业当中常见的问题、服务流程以及解决方案。能够实现7乘24小时这样的全天候秒级响应。借助着AI学习的能力，系统根据用户的咨询记录、浏览行为来提供个性化的答疑还有产品推荐。同时还持续地对服务数据进行复盘，优化回复的话术，是越用会越精准。管理人员可以通过后台实时地监控服务数据，随时去调整服务策略，来保障服务质量稳定并且可以控制得住。
百度巧舱确实让企业达成了双向的降本增效。在营销这一块，不需要专业的技术团队就可以进行搭建以及迭代优质的营销页面，并且还能够借助数据优化来不断地提升获客的能力。在客服方面AI智能客服承接了大部分的咨询工作，极大地减少了人工的成本，解决了服务滞后以及质量不稳定等这类问题。
在数字化精细化运营的时代当中，企业之间的竞争可不单单是简单地去比拼流量，更是需要比拼效率、服务以及精细化运营。百度巧舱将智能营销和智能服务的闭环予以打通，借助着成熟的AI能力来适配中国中小企业真实的经营场景，成为企业数字化转型、达成长效增长的重要助力。